TERMOS DE USO DA NEVOLUS IA
A Nevolus IA é uma plataforma de assistentes virtuais e automações com inteligência artificial oferecida pela Central Server Informática Ltda., que atua sob as marcas Nevolus e CentralServer. Estes Termos de Uso apresentam, de forma resumida e acessível, as regras públicas aplicáveis ao uso da plataforma e dos assistentes disponibilizados por clientes da Nevolus. Para clientes contratantes, estes termos convivem com o contrato comercial e técnico aplicável ao serviço.
1. O que é a Nevolus IA
A Nevolus IA permite criar e operar assistentes virtuais com uso de modelos de inteligência artificial, bases de conhecimento, documentos e integrações com outros canais e sistemas, como sites, aplicativos, WhatsApp, e-mail, APIs e webhooks.
As respostas podem ser geradas com apoio de provedores de IA de terceiros, conforme a configuração do serviço contratado.
2. Como as respostas são geradas
As respostas da Nevolus IA são produzidas automaticamente com base em modelos de IA, instruções definidas pelo cliente, documentos cadastrados, integrações e conteúdo enviado pelo usuário durante a conversa.
Por isso, as respostas podem variar conforme o contexto, a qualidade das informações fornecidas e a configuração de cada assistente.
3. Limitações importantes
A inteligência artificial pode gerar respostas incompletas, imprecisas, desatualizadas ou inadequadas ao contexto.
Por esse motivo, o conteúdo fornecido pelos assistentes não deve ser utilizado como única base para decisões jurídicas, médicas, contábeis, tributárias, financeiras, técnicas ou de qualquer outra natureza sensível.
Sempre que necessário, o usuário deve buscar validação humana com o responsável pelo atendimento ou com profissional habilitado.
4. Responsabilidade sobre conteúdo e configurações
O cliente que contrata a plataforma é responsável pelas instruções, documentos, bases de conhecimento, integrações, fluxos e parâmetros cadastrados em seus assistentes.
O usuário, por sua vez, é responsável pelo uso que fizer das informações recebidas, inclusive quando optar por seguir orientações, acessar links ou compartilhar dados durante a interação.
5. Uso permitido e uso proibido
Você concorda em não utilizar a Nevolus IA para:
- praticar atos ilícitos ou violar direitos de terceiros;
- inserir, transmitir ou solicitar conteúdo fraudulento, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos autorais, sigilo, privacidade ou propriedade intelectual;
- tentar burlar controles técnicos, explorar vulnerabilidades, extrair dados sem autorização ou interferir no funcionamento da plataforma;
- utilizar a ferramenta para spam, engenharia social, desinformação, fraude ou automações abusivas;
- compartilhar dados pessoais, sigilosos ou sensíveis sem autorização, necessidade ou base legal adequada.
A Nevolus e o cliente responsável pelo assistente poderão restringir, suspender ou encerrar o uso em caso de violação destas regras.
6. Dados pessoais e privacidade
As interações com a plataforma podem envolver tratamento de dados pessoais.
As conversas podem ser armazenadas em infraestrutura localizada no Brasil, e o processamento das solicitações pode envolver provedores de IA ou serviços tecnológicos localizados no Brasil ou no exterior, conforme a arquitetura e a configuração do serviço.
Quando houver tratamento de dados pessoais, aplicam-se a legislação vigente, a Política de Privacidade da Nevolus, o contrato do cliente e, quando cabível, as regras de transferência internacional de dados previstas na legislação aplicável.
7. Confidencialidade e cuidado com informações
Antes de inserir informações na conversa, avalie se elas são realmente necessárias.
Evite compartilhar senhas, dados bancários, segredos de negócio, informações estratégicas ou dados pessoais sensíveis, salvo quando isso for indispensável, autorizado e tratado no contexto adequado.
8. Disponibilidade do serviço
A Nevolus IA depende de infraestrutura própria, conectividade, integrações externas e motores de IA de terceiros.
Por isso, o serviço pode sofrer indisponibilidades, limitações técnicas, manutenção programada, atrasos, variações de desempenho ou descontinuação de funcionalidades, sem garantia de funcionamento ininterrupto.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, interface, software, documentação e elementos tecnológicos pertencem à Nevolus ou a seus licenciantes, conforme o caso.
O uso da plataforma não transfere ao usuário qualquer titularidade sobre a tecnologia da Nevolus ou sobre tecnologias de terceiros utilizadas no serviço.
Os direitos sobre conteúdos enviados pelo cliente ou pelo usuário permanecem sujeitos à legislação aplicável e aos instrumentos contratuais específicos.
10. Alterações destes termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
Quando aplicável, clientes contratantes também poderão ser informados por meios contratuais, e-mail ou painel de acesso.
11. Prevalência do contrato do cliente
Estes Termos de Uso têm caráter público e informativo.
Nos casos em que houver contratação formal da plataforma, prevalecerão, em conjunto com estes termos, as disposições previstas no contrato comercial, técnico e demais anexos aplicáveis ao serviço.
12. Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre a plataforma, sobre estes termos ou sobre o tratamento de dados pessoais, clique aqui e entre em contato conosco.
Para temas relacionados à privacidade e proteção de dados, consulte também a Política de Privacidade da empresa e o canal do encarregado de dados ali indicado.
