Nevolus Chat – Recursos Adicionais

PorNevolus

Índice

Informações sobre recursos adicionais disponíveis na plataforma:

Na tela, Chatbots > Recursos adicionais, você encontra as seguintes funcionalidades agrupadas por finalidade:

  • Experiência de usuário: perguntas rápidas, blocos de perguntas e botões de feedback para criar conversas mais fluidas e interativas.
  • Atendimento e automação: repasses por WhatsApp e e-mail, integração com WhatsApp Business, chamadas de URL, respostas automáticas etc.
  • Conteúdo e base de conhecimento: importação de conteúdos de sites e WordPress, exportação de conhecimentos.
  • Instruções e comportamento: instruções reutilizáveis e controle de escopo e de uso de incorporações.

Sim, existem temas disponíveis para personalizar o aspecto visual dos chatbots publicados no seu site. Veja exemplos:

  • ChatGPT
  • Timeless
  • GPTLight
  • Messages

Para definir o tema a ser usado, edite as configurações do chatbot:

Sim, as perguntas pré-definidas aparecem na forma de links, acima da caixa de diálogo do chatbot, e ajudam a agilizar o início da conversa com o chatbot. Elas podem ser criadas no menu: “Chatbots” > “Perguntas Rápidas”:

A seções de perguntas criadas ficam disponíveis para vinculação nas telas de criação e edição dos chatbots, no item: “Seção de perguntas rápidas?”.

Sim. A análise de documentos ou imagens está disponível nas configurações dos chatbots, no item “Modelo de IA”.

Você pode definir a quantidade de imagens que podem ser enviadas a cada vez e os MIME Types suportados, como: PDF, JPG, PNG, GIF e WEBP.

Com isso, o chatbot passará a mostrar um ícone de upload na interface do usuário.

É possível, inclusive, fazer com que o chatbot tome a inciativa de pedir o envio de imagens, usando uma instrução, como:

Você pode pedir para o usuário fazer o upload de um screenshot de tela para auxiliar na análise.

IMPORTANTE: a análise de documentos e imagens consome cerca de 5 a 10 vezes mais tokens do que o processamento de textos. Para evitar custos inesperados, só habilite esse recurso em sites ou aplicativos de acesso restrito.

A memória das conversas é uma opção configurável na criação ou edição dos chatbots. Quando está habilitada, o chatbot preserva a última conversa com o usuário. Desta forma, quando o usuário retorna para o chatbot, ele pode ver a última interação e dar continuidade à conversa. Já se a memória estiver desabilitada, a conversa é perdida quando o usuário navega par outras páginas e depois retorna para o chatbot.

NOTA 1: esta configuração não afeta o registro das conversas na base de dados, disponíveis para consulta no menu “Conversas” da área administrativa.

NOTA 2: caso o usuário reinicie a conversa com o chatbot, clicando no botão “Limpar”, memória será perdida. Além disso, como as conversas são salvas localmente no navegador do usuário, caso o navegador esteja configurado para bloquear sessões, a memória não será salva.

Sim. Definir limites de uso é importante para evitar que os chatbots sejam usados de maneira abusiva. A plataforma já contém mecanismos de proteção contra ataques de DDoS e de força bruta para quebra de senhas. Além disso, recomendamos que os usuários autenticados da conta na plataforma ativem a autenticação de dois fatores (2FA) para o login.

Adicionalmente, temos um mecanismo que faz o banimento de IPs que excedem um determinado número de consultas em um intervalo de tempo, disponível no menu: “Limites” > “Banimento de IPs”. O objetivo é restringir o número de interações que os visitantes (usuários não autenticados) podem realizar. Quando o visitante excede o limite estabelecido, o seu IP é impedido de fazer novas conversas pelo tempo de banimento configurado.

O gestor da conta também pode banir IPs manualmente. E, para evitar, falso-positivos, ele também pode incluir IPs individuais ou em bloco em uma lista de exceção.

Sim. Este é um limite importante para reduzir gastos desnecessários com tokens. Por padrão, dentro de uma conversa, as últimas 7 perguntas/respostas (14 interações) são reenviadas para a IA a cada nova pergunta (junto com as incorporações selecionadas para a última pergunta, se houver).

Desta forma, quando a conversa ultrapassar 14 interações, o chatbot perderá a pergunta original, analisando a partir da segunda interação, e assim sucessivamente. Esse valor funciona bem na maioria dos casos, mas pode ser aumentado (ou diminuído) dependendo do caso de uso.

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